U Podešavanjima upravljate samim nalogom: podacima firme, operaterima koji odgovaraju na razgovore, i svojim ličnim profilom. Do njih se dolazi klikom na ikonicu profila, odnosno podešavanja, u vrhu leve kolone.
Agenti (operateri)
Ovde dodajete i vidite operatere koji mogu da preuzimaju razgovore. Svaki operater ima svoju prijavu i ulogu. Vlasnik i administrator vide sva podešavanja i sve razgovore, dok običan agent vidi Inbox i svoj profil. Za svakog operatera možete promeniti podatke, resetovati lozinku i videti statistiku njegovih odgovora.
Firma (podaci naloga)
U podešavanjima firme stoje osnovni podaci naloga: naziv firme koji se vidi u tabli, jedinstvena oznaka naloga koja se ne menja, i globalni email podrške koji se koristi u svim widgetima, u offline porukama i kada bot zatvori razgovor. Tu je i napomena o privatnosti, kratak tekst za posetioce, na primer da tim može videti šta kucaju u razgovoru.
Profil
Lični profil operatera obuhvata ime i vidljivi naslov koje posetilac vidi kada preuzmete razgovor, sliku (avatar) i promenu lozinke. Tu je i vaše lično radno vreme, pa vam van smene bot neće nuditi posetiocima. Posebno je važna opcija push obaveštenja: ona vam šalje upozorenje o novoj poruci čak i kada je pregledač zatvoren ili je ekran telefona ugašen, što je jedini način da alarm stigne na telefon van pregledača. Za dodatnu sigurnost naloga tu je i dvostepena zaštita (2FA).
