Ovaj vodič pokriva dve korisne alatke iz taba Bot: brze odgovore (Shortcodes), kojima pripremate gotove odgovore na česta pitanja, i triggere, kojima chat sam prilazi posetiocu u pravom trenutku.
Brzi odgovori (Shortcodes)
Do njih se dolazi kroz sajt, tab Bot, pododeljak Shortcodes.
Svaki brzi odgovor ima dva dela:
- Slug: jedinstvena oznaka koja počinje kosom crtom, na primer /cena-hosting ili /kontakt. Agent je ukuca u chat da ubaci ceo odgovor.
- Sadržaj: tekst odgovora. Može biti dugačak, na primer ceo cenovnik ili kontakt podaci. Bot ga koristi kao izvor informacija.
Kada posetilac pita nešto što je pokriveno brzim odgovorom, bot daje tačan odgovor iz njega. Odgovore možete i uvesti odjednom iz CSV fajla sa dve kolone (slug, sadržaj).
Dodatno, dok agent uživo piše poruku, kucanjem kose crte otvara se lista brzih odgovora, pa se izborom jednog ceo tekst ubaci. Tako se najčešći odgovori šalju bez ručnog kucanja. Savet: napravite brzi odgovor za svako često pitanje, na primer cene, radno vreme, kontakt, način plaćanja i dostavu.
Proaktivni triggeri
Triggeri sami otvaraju chat i pozivaju posetioca na razgovor kada su ispunjeni uslovi koje zadate. Nalaze se u sajtu, tab Bot, pododeljak Triggeri.
Glavni prekidač uključuje ili isključuje sva trigger pravila odjednom. Za svako pravilo podešavate:
- URL šablon: na kojim stranicama se pravilo aktivira. Podržava zvezdicu kao zamenu (na primer oblik sa /cenovnik) ili napredni obrazac. Prazno znači sve stranice.
- Minimalno vreme na stranici: koliko sekundi posetilac mora da provede pre nego što se pravilo aktivira, na primer 30.
- Minimalan broj poseta u sesiji: koliko stranica posetilac mora da obiđe, na primer 3.
- Samo prvi dolazak: pravilo se aktivira samo za nove posetioce, povratnici ga ne vide.
- Poruka: tekst koji zamenjuje podrazumevanu pozdravnu poruku kada se trigger aktivira. Chat se tada sam otvara sa tom porukom.
