Bot je mozak vašeg AI chatbota. U tabu Bot, u pododeljku Pravila, određujete kako se ponaša: šta zna o vašem poslu, kojim tonom priča i šta sme a šta ne sme. Ovo je najvažniji deo podešavanja, pa se na njega isplati uložiti najviše vremena.
Do ovih opcija dolazite tako što otvorite sajt, kliknete na Bot u gornjem redu, pa na Pravila. Kad god nešto izmenite, kliknite Sačuvaj gore desno.
Kratki opis poslovanja
Nekoliko rečenica o tome čime se firma bavi. Bot ovo koristi kao osnovni kontekst, naročito kada pitanje nije direktno pokriveno bazom znanja, da bi umeo da uputi posetioca na pravu uslugu. Navedite glavne usluge, ključne proizvode i alate. Na primer: „Sajt Kreator je platforma za jednostavno i brzo kreiranje profesionalnih sajtova, čak i za početnike, bez potrebe za kodiranjem.“
Instrukcije (najvažnija opcija)
Ovo je tekst koji se šalje veštačkoj inteligenciji kao osnova svake interakcije. Slobodnim tekstom određujete ton, jezik, pravila, zabrane i format odgovora. Što je uputstvo preciznije, to je bot bolji. Na primer: „Odgovaraj na srpskom. Budi ljubazan ali koncizan. Nikad ne izmišljaj cene, ako ne znaš, reci da ćeš proveriti. Ne pominji konkurenciju. Ako pitanje prevazilazi tvoje mogućnosti, uputi posetioca na podršku.“
Savet: menjajte i testirajte. Otvorite chat na sajtu ili test stranici, postavite par pitanja i doterujte instrukcije dok se bot ne bude ponašao tačno kako želite.
Zabranjeni termini
Reči ili fraze koje bot nikada ne sme da upotrebi, jedna po redu. Ako bot u odgovoru upotrebi zabranjeni termin, ceo odgovor se blokira i zamenjuje sigurnom porukom. Bot neće izgovoriti zabranjenu reč čak ni ako ga posetilac na to navodi.
Strogi mod
Kada je uključen, bot odgovara isključivo iz baze znanja i brzih odgovora. Ako pitanje nije pokriveno, reći će da ne zna umesto da nagađa. Preporučuje se za sajtove gde je preciznost presudna, na primer cene ili pravni saveti, jer uklanja rizik od izmišljenih odgovora.
Automatski prevod
Automatski prevod je dodatak koji se posebno aktivira na nalogu. Kada je aktivan, ovde se pojavi opcija Automatski prevod sa prekidačem „Odgovaraj na jeziku posetioca“. Uključen prekidač znači da bot odgovara na jeziku posetioca, na primer engleski, nemački ili ruski, i pri tom sam prevodi vašu srpsku bazu znanja. Isključen prekidač znači da bot uvek odgovara na srpskom.
Prepisivanje pitanja u dužim razgovorima
Poslednja opcija, uz prekidač „Uključi prepisivanje pitanja“, pomaže u dužim razgovorima. Kada je uključena, bot kratke follow-up poruke (na primer „da“ ili „Halkidiki“) pre pretrage prepisuje u samostalna pitanja, pa bolje razume kontekst. Preporučuje se za prodajne tokove, na primer turistička agencija ili biranje paketa. Isključite je za jednostavne botove za česta pitanja, jer tamo samo dodaje malo kašnjenja bez koristi.
