Kada u Inboxu kliknete na razgovor, otvara se detaljan prikaz sa svim porukama, alatkama za rad i panelom o posetiocu. Ovaj vodič pokazuje kako se vodi razgovor i kako operater preuzima kada zatreba čovek.
Kako to izgleda posetiocu
Posetilac na sajtu razgovara kroz chat prozor: postavlja pitanje, a bot odgovara. Ako je uključen tip biznisa, prvo bira temu klikom na dugme.
Prikaz razgovora u tabli
U sredini je tok poruka: pitanja posetioca i odgovori bota, uz vreme i, kod bota, izvor iz kog je povukao odgovor. Sa desne strane je panel sa podacima:
- Konverzacija: status, trajanje i broj poruka.
- Sajt: na kom sajtu se razgovor vodi.
- Posetilac: IP adresa i pregledač, uz dugme Banuj korisnika.
- Istorija razgovora: raniji razgovori istog posetioca.
- Aktivnost i Stranice posete: šta je posetilac radio i koje je strane obišao.
Preuzimanje razgovora (prelaz na operatera)
Dok bot vodi razgovor, na dnu stoji zeleno dugme Pridruži se razgovoru. Klikom na njega preuzimate razgovor: status postaje Agent, a otvara se polje za pisanje. Posetilac tada razgovara sa vama uživo i vaše poruke vidi uz vaše ime. Poruke operatera se ne naplaćuju.
Na vrhu razgovora stoji red dugmadi sa svim alatkama za rad, a još dve opcije su uz samo polje za poruku. Evo šta svako radi:
- Dodaj u bazu znanja: najvažnija alatka za dugoročno poboljšanje bota. Izaberete jedno pitanje posetioca i jedan dobar odgovor, sačuvate, i bot to odmah zapamti pa ubuduće sam odgovara na slična pitanja. Svaki put kada lepo odgovorite, u par klikova taj odgovor postaje trajno znanje bota.
- Prepusti botu: vraća razgovor botu da nastavi automatski, kada vaša pomoć više nije potrebna.
- Zatvori i Ponovo otvori: zatvara završen razgovor, odnosno ponovo ga aktivira ako se posetilac vrati.
- Kopiraj: kopira ceo tok razgovora, sve poruke odjednom, tako da ga zatim samo nalepite (Ctrl+V) u email, u tiket podrške ili u belešku. Ništa se ne preuzima, samo se prekopira tekst.
- .txt: preuzima ceo razgovor kao običan tekstualni fajl. To je najjednostavniji oblik dokumenta, sa nastavkom .txt, koji se otvara u svakom uređivaču teksta, na primer u programu Notepad. Koristite ga kada želite da sačuvate razgovor na računar ili da ga prosledite kao fajl.
- Interni zapis: čekiranjem ove opcije ispod polja za poruku, poruka postaje privatna beleška koju posetilac ne vidi, zgodno za dogovor između operatera.
- Brzi odgovori: kucanjem kose crte u polju za poruku otvara se lista gotovih odgovora koje samo izaberete.
Banovanje posetioca
Ako neko zloupotrebljava chat, u panelu o posetiocu kliknete Banuj korisnika. Možete blokirati po korisniku, po IP adresi ili oboje, uz opcioni razlog. Banovan posetilac više uopšte ne vidi widget ni na jednom vašem sajtu.
