Inbox je srce svakodnevnog rada sa chatbotom. Tu vidite sve razgovore posetilaca uživo, pratite ih i po potrebi se uključujete. Do njega se dolazi klikom na Inbox, odnosno na levu kolonu koja je uvek prisutna u kontrolnoj tabli.
Lista razgovora
Leva kolona prikazuje sve razgovore. Aktivni su na vrhu, zatvoreni na dnu. Svaki red nosi obojenu oznaku sajta, vreme poslednje poruke i status. Klikom na razgovor, sa desne strane se otvara cela istorija poruka.
Statusi razgovora
Status vam odmah kaže u kojoj je fazi razgovor:
- Bot: bot samostalno odgovara.
- Čeka agenta: posetilac je zatražio čoveka i razgovor čeka da ga neko preuzme. Ovaj status je istaknut crveno da ga ne propustite.
- Agent: razgovor je preuzeo operater.
- Zatvoreno: razgovor je završen.
Pretraga
Polje na vrhu Inboxa pretražuje po imenu posetioca, email adresi, IP adresi ili tekstu poruke. Rezultati se filtriraju dok kucate.
Prebacivač sajtova
Ako imate više sajtova, ikonica sa globusom u vrhu filtrira razgovore po sajtu. Opcija za sve sajtove prikazuje sve razgovore odjednom, a izborom jednog sajta vidite samo njegove.
Obaveštenja i zvuk
Kada posetilac pošalje poruku, čujete zvučni alarm čak i kada je otvoren drugi tab. Ikonica zvona u vrhu pušta test zvuk. Preporučujemo da u pregledaču dozvolite obaveštenja, da biste dobijali iskačuća upozorenja i kada niste na tom tabu. O obaveštenjima na telefonu i van pregledača više govori vodič o radnom vremenu i obaveštenjima.
Kvota poruka
Na dnu leve kolone stoji kvota, na primer „Besplatne: 50/50“. Ona pokazuje koliko je besplatnih AI poruka ostalo ovog meseca. Troše se samo poruke koje bot generiše, dok su poruke operatera neograničene. Kvota se obnavlja prvog u mesecu.
