Da biste znali koliko vam chatbot zaista pomaže, imate dva pogleda na brojke: Statistiku za pojedinačni sajt i Analitiku za ceo nalog.
Statistika sajta
Do nje se dolazi kroz sajt, tab Statistika. Kartica Pregled aktivnosti prikazuje četiri metrike za tri perioda (danas, poslednjih 7 dana i poslednjih 30 dana): Odgovoreno (uspešni odgovori bota), Bez odgovora (bot nije znao), Prebačeno agentu i Uspešnost u procentima.
Ispod je kartica Neodgovorena pitanja sa poslednjim pitanjima na koja bot nije imao odgovor. Ovo je zlata vredna lista: klikom na pitanje možete odmah napraviti brzi odgovor, pa sledeći put bot odgovara tačno. Preporuka je da je redovno pregledate, to je najbrži put do boljeg bota.
Analitika naloga
Do nje se dolazi klikom na ikonicu analitike u vrhu leve kolone. Ovde su objedinjeni podaci za sve sajtove, sa izborom perioda (24 sata, 7 dana ili 30 dana):
- Razgovori, Bot rešio (procenat razgovora koje je bot rešio bez operatera), Prosleđeno operateru i Prosek poruka po razgovoru.
- Razgovori po danu: grafikon aktivnosti kroz vreme.
- Jezici posetilaca: na kojim jezicima ljudi pišu.
- Poruke: bot naspram operatera: koliko je poruka poslao bot, a koliko operateri.
- Najaktivniji sati po beogradskom vremenu i Najčešća pitanja.
Ovi brojevi vam pokazuju koliko bot rasterećuje podršku i gde ima prostora da ga poboljšate.
